客户管理（CRM）

汇总详细的客户信息，是提升客户体验、提供更优质个性化服务的关键。为此，企业越来越多地采用围绕"以客户为中心"这一目标构建的CRM解决方案。这正是SIS越南想要向您介绍SISERPsme软件客户管理模块的原因，其突出功能如下：

• 该软件自动收集并存储客户信息，在同一系统上同步。
• SISERPsme中的CRM模块如同一个销售漏斗，跟踪并维护客户在每个阶段的情况，从初次了解产品，到购买，再到成为忠实客户。
• 无论客户满意与否，每一项客户问题都会被系统自动收集和更新，让企业能够识别并彻底解决每一个问题，实现客户满意。
• 该软件按预设标准自动筛选数据，随后自动发送邮件、短信或Zalo消息，提醒客户服务即将到期、祝贺生日、公布新产品/服务、折扣、促销等，提升客户关怀活动的效果。
• 详细的报表系统，涵盖客户关怀报表、按部门统计的营收报表，直至按合同统计的详细营收报表和员工任务状态报表。

对企业而言

• 存储客户信息

CRM让您能够存储来自众多不同来源的所有客户信息，包括个人详情（如姓名、地址、电话号码、邮箱等）、购买历史，以及通过网站、邮件、电话等与企业的互动记录。

收集数据后，企业可以将客户细分为不同群组，便于管理，并为每个细分群体制定合适的政策。

• 集中、高效的销售人员管理

该软件提供关于销售人员活动的详细报表，从完成一项任务所需的时间到客户关怀报表。所有销售活动均在同一软件上集中管理并同步，让企业能够最清晰地掌握近期的经营绩效。

• 降低成本，提升利润

SISERPsme的构建目的，是彻底克服人工管理或彼此割裂软件的缺点。CRM将每一项耗时的人工流程自动化，去除不必要的步骤，加强部门之间的协作，帮助企业降低成本，优化资源。

此外，凭借ERP的集成能力，企业在扩大经营规模时能够大幅节省成本，无需购买各自独立的软件。

此外，一旦企业掌握了关于客户偏好和行为的详细报表，便能提供符合消费者需求的产品，提升客户满意度。

• 数据集中，相互继承

SISERPsme将客户管理、销售机会管理、产品和服务管理、系统和员工管理、任务和预约管理、报价管理、合同管理、营销工具、统计报表以及会员/积分卡集成等功能统一整合在一款软件中。所有这些数据都在同一款软件上集中、一致地使用，而非分散在各个独立部分，让企业能够轻松、快速、高效地进行管理。

对管理层而言

• 评估员工绩效

CRM让您能够管理员工名单，并为每个部门分配详细权限。该系统还记录每位员工的所有销售活动，包括拨打的电话数量、发送的邮件、举行的会议、创建的机会及成交的订单。这些数据让管理者能够轻松跟踪每位员工和销售团队的销售业绩。

• 避免销售人员离职带来的风险

所有客户信息和客户关怀历史都安全存储在系统中。当某位销售人员离职时，新员工或团队其他成员可以无缝继续服务这些客户。

• 设置、管理并跟踪所有活动信息

在为客户关怀活动设置和运行方案时，CRM软件让管理者能够从始至终跟踪整个活动，随后通过转化率、客户反馈等评估其效果。

对销售团队而言

• 轻松共享已存储的客户数据

企业可以轻松将存储在SISERPsme中的客户数据导出为其他文件。共享信息只需几个简单步骤，提升了各部门在客户关怀方面的协调与协作。

• 管理每位潜在客户和目标客户的信息

如果您花费大量时间逐一细分和管理不同的客户群体，SISERPsme现在让您能够按潜力等级对潜在客户进行分类，并按特定标准为客户打标签，便于搜索、筛选信息，并将资源集中于潜力最高的客户。

• 提升信誉，节省时间，提高效率

如果客户数据不准确，客户管理就会变得混乱，损害企业在客户心中的形象，因为他们的需求得不到解决。这正是越来越多人使用CRM的原因——它能够轻松、准确地管理信息，减少不必要的工作，节省时间。

对市场部门而言

• 批量发送营销邮件和短信

为节省时间、提升客户满意度并减少工作量，SISERPsme让市场人员能够创建邮件营销和短信活动，并批量发送给不同的目标群体。

• 支持向目标受众推广和宣传产品/服务、促销方案及折扣

在为每个活动（如品牌/产品/服务推广、折扣方案等）设置邮件营销和短信时，系统会自动发送给不同的客户群体，确保信息在正确的时间触达正确的受众。

记录销售订单

在订单录入方面，员工可以录入客户编号、地址、买方、产品详细信息及应付金额等数据。销售人员无需将所有内容写在纸上，而是可以直接在CRM系统中记录订单。

多渠道支持（录入通过不同销售渠道下单的订单）

与其分别管理来自不同渠道的订单，导致数据不一致和订单信息分散，CRM与Zalo、Facebook等其他销售渠道集成——订单数据在系统上更新并同步，让企业能够轻松跟踪和管理每一笔订单。

销售漏斗——从报价到交付履行订单

客户管理模块的流程如同一个销售漏斗，记录客户从了解产品、经过报价，到交付的整个历程。

在自动为客户报价后，该软件帮助用户快速、准确、及时地创建送货单。送货单同时也是企业向客户交付货物的凭证。客户在收到订单时也会收到该单据，其中提供了地址、收件人和产品内容等信息。

该流程帮助企业优化时间，快速为客户报价，避免让客户等待，从而避免失去订单或损害品牌形象。

根据销售目标和KPI自动生成订单

该模块让管理者能够为每位销售人员分配适用于该订单的具体销售目标/KPI。这有助于控制效益，评估销售人员的业绩。

直接连接并管理来自电商平台的订单

SISERPsme与Shopee、Tiki、Lazada等各类电商平台集成，实现订单同步，并支持自动履行订单。

将报价单转换为合同

创建报价单后，系统会自动将订单信息转入合同。此功能为企业节省了数据录入时间，避免混淆和错误。

客户联系管理

CRM跟踪并管理客户通过电话、邮件、消息等与企业的互动情况。它还让企业能够通过邮件和短信历史的详细报表，了解哪些客户已被联系、哪些尚未联系。

预估成本和交货时间

在销售订单功能中，企业可以轻松确定具体的交货截止日期。这让企业能够向客户提供更可靠的交货承诺，降低意外成本的风险。

跟踪发货状态

在产品交付给客户的整个过程中，该软件会跟踪并更新订单状态（尚未发货、运输中、已送达），有助于掌控订单状态，防止其丢失。

销售发票

系统在创建订单时自动生成销售发票。这减少了人工录入数据带来的错误，确保发票的准确性和专业性。

出口订单管理

与国内订单相同，一旦国际订单被创建并确认，该软件会跟踪各阶段的进度——订单确认、生产、准备出口单据及发货。它还创建并管理所需单据，如商业发票、报关单及原产地证书等。

管理不同的分级定价政策

企业可以为不同的客户群体、销售渠道、产品、地理区域等创建并管理多个价目表。销售订单创建后，SISERPsme会根据客户信息自动应用相应的价格。

管理销售退货

对于退货订单，企业可以管理并跟踪订单信息，如单品编号、单品名称、数量、成本、销售价格及客户信息。系统会详细统计数据，确保退货处理准确、完整。

客户与销售报表

SISERPsme提供详细报表，从按区域代表统计的客户报表、客户关怀报表，到客户评分报表、销售机会报表、按部门统计的营收报表及按产品统计的营收报表。这些统计数据帮助企业掌握近期整体经营绩效，制定新策略以提升客户关怀效果。

SISERPsme客户管理模块的价格取决于企业规模和用户数量。

SISERPsme目前针对中小企业推出特别优惠方案，包括：

• 免费30天试用。
• 免费流程咨询调研。
• 免费全面使用SIS ERP SME 2024长达3个月。
• 部署后免费享有18-24个月保修。
• 免费附赠经营管理或销售管理课程。

总而言之，客户管理软件是帮助企业管理客户、推动业务增长的强大工具。投资CRM软件，提升您的经营绩效，避免在向客户提供产品和服务时出现失误。

不要犹豫——点击此处，免费试用客户管理软件30天！

如需了解更多信息，请通过以下方式联系我们：

• 热线：0912 210 210
• 网站： https://sis.vn/
• 邮箱：phanmem@sis.vn

来到SIS越南——开启贵企业成功之门的关键！