企业内的各部门必须紧密协调，才能在运营中取得成效：销售咨询部门、采购部门、仓库部门、维修服务及配件部门以及财务-会计部门……此外，企业还需要执行厂商政策以及适用于经销商的政策，以确保对行业竞争对手保持竞争力。
SIS ERP软件应用于汽车生产经营领域的企业时，是量身定制的。该系统旨在帮助企业严密、快速地管理和运行各部门之间的流程，减少人工步骤。特别是，该系统还能解决经销公司与经销商层级之间深层次的行业特定挑战。
汽车生产-经营-维修厂企业SIS ERP软件系统的范围和运营流程
采购管理 | 跟踪来自供应商的订购和收货流程，包括配件和整车。 |
销售管理 | - 管理客户信息和公司的销售流程。 - 使用移动应用支持销售人员更新客户信息、客户关怀，并查看产品资料。 |
整车分配管理 | - 管理分销政策、经销商销售价目表及产品促销方案。 - 跟踪经销商采购订单，处理保修审批记录。 |
服务管理 | - 跟踪保修和维修服务流程。 - 跟踪服务进度，计算维修服务成本价。 - 已完成维修服务的统计报表。 |
客户关怀管理 | - 跟踪需要关怀的客户名单。 - 与呼叫中心总机连接，存储关怀数据及关怀后评估。 |
仓库管理 | - 管理仓库中的整车和配件信息。 - 跟踪货物收发流程和物料条形码。 - 按车架号、发动机号和车身号跟踪具体车辆信息。 - 公司仓库的库存报表。 |
SIS ERP是专为汽车生产-经营-分销-服务企业的每个部门设计的多功能软件解决方案。为方便使用，同时保护各部门的数据安全，SIS ERP将根据企业的特定需求进行设计，配备现代化界面、完整功能、操作及具体、直观的报表。
- 管理部门
- 采购部门
- 销售部门
- 业务/咨询部门
- 整车分配管理部门
- 服务/车间管理/服务顾问/技师部门
- 仓库部门
- 财务-会计部门
1. 采购运营管理流程
1.1. 跟踪采购和整车接收流程
基于定期订购数量需求和经营状况预测，需求部门创建"整车接收申请"。
1.2. 跟踪采购收货和配件收货流程
基于每次产生的服务工单（RO）需求，需求部门创建配件接收申请单。
1.3. 采购报表系统
- 计划与实际采购对比报表。
- 按交货时间统计的采购订单报表：统计在指定时间范围内需从供应商处收货的数量（按订单分组、按单品明细）。
- 采购订单跟踪账簿：按每种单品跟踪订单进度（数量/价值），分为已下单/已执行/尚未执行。
2. 销售管理
2.1. 客户信息管理
- 更新并存储客户信息（客户编号、客户名称、客户类型、经销商类型、地址、电话、税号……）
- 可为销售人员分配客户权限。
- 信息完整、详细地存储，便于未来挖掘信息及客户关怀（优惠待遇、节日问候等）。
2.2. 销售流程
2.3. 客户需求
销售咨询，接收客户需求信息，并将客户需求更新到软件中。
2.4. 销售报价
2.5. 整车销售合同
2.6. 为合同匹配车辆
2.7. 客户付款通知
2.8. 配件仓库出库申请
- 若合同包含销售配件，销售顾问创建配件仓库出库申请单，用于安装到车辆上。
- 仓库发放配件，供服务部门进行安装。
- 安装完成后，会计部门开具发票，用于登记和检验手续。
2.9. 提车申请及车辆档案
- 若整车销售合同包含登记和检验服务，销售顾问创建取车及档案申请，为客户办理相关手续。
- 会计部门更新车辆档案交接的实际时间，仓库部门更新车辆交付给销售顾问的实际时间。
- 完成后，销售顾问更新实际完成时间，并将车辆归还仓库部门。
2.10. 交车计划
2.11. 交车及启动保修
销售顾问创建交车记录，由相关部门确认。
2.12. 销售报表系统
- 成功客户来源比例报表。
- 成功客户市场/地区比例报表。
- 交车计划表。
- 已签合同但尚未提车的客户名单。
- 车辆匹配跟踪报表。
- 车辆库存报表。
- 车辆跟踪报表。
- 汽车销售营收图表。
- 销售目标达成结果报表。
- 工作计划执行报表。
- ……
3. 整车分配管理
3.1. 按经销商、车型、期间及正式文件制定分销政策。
3.2. 管理向经销商的销售价格
3.3. 跟踪经销商采购订单
经销商定期或临时按每种车型下单。
3.4. 跟踪车辆档案处理
3.5. 跟踪并审批保修
4. 服务管理（保修-保养-维修）
4.1. 服务管理流程
4.2. 申报保修及保养维修（M&R）政策
- 基于厂商及展厅（如有）制定的保修和保养政策，在系统中为每个车辆品牌、车型和车组更新申报信息。
- 程序为在展厅购车、保修或M&R即将到期的客户提供提醒名单->服务客户关怀部门向客户发送短信和电话提醒。
4.3. 申报保养维修（M&R）套餐规则
4.4. 服务、配件及配饰价目表
4.5. 预约管理：处理以下情况
4.6. M&R服务报价/超保修项目报价。
4.7. 检查配件/配饰库存。
4.8. 结算维修工单
4.9. 向客户开具发票、收款及交车。
4.10. 服务报表系统
- 服务顾问当日预约跟踪表。
- 预约结果报表。
- 服务顾问绩效报表
- 技师当日维修状态。
- 待处理维修工单报表（暂停、等待配件等）
- 尚未结算验收的维修工单统计。
- 已结算验收但尚未开票的维修统计。
- 按车辆/按时间统计的展厅车辆维修历史。
- 当日车辆进出跟踪记录。
- 服务经营成果报表。
- 按多种标准统计的服务营收报表。
- 服务计划执行报表。
- 欠客户的物料、配件及配饰跟踪报表。
- 物料发放申请跟踪报表。
5. 车间管理
5.1. 跟踪维修工单
- 创建维修工单，结转维修报价单的信息，并根据车间进度看板分配工作，包括为车位分配车辆及为技师（KTV）分配任务执行。
- 维修工单显示关键信息：执行时间、维修类型（钣金喷漆、维修、保养等）、已用物料、已执行服务、已完成人工、建议-配件、下次保养周期……
5.2. 配件及配饰仓库出库申请
5.3. 执行维修
- 系统根据技师打卡操作记录实际执行时间，并通过服务车间的进度看板及客户等候室的电视屏幕显示。
- 每次维修的开始/结束/暂停操作均实时记录，用于统计和分析车间发生的问题，以提升维修产能响应能力。
5.4. 维修进度跟踪看板
通过等候室的电视屏幕查看车辆维修状态
6. 客户关怀管理
6.1. 客户关怀流程
6.2. 通过呼叫中心总机连接拨打客户关怀电话。
6.3. 客户关怀报表系统。
- 预约率报表。
- 新车客户调查结果。
- 服务客户调查结果。
- 客户提醒联系结果报表。
- 失约客户关怀结果报表。
- 购车后按月/按车型统计的客户回店率报表。
- 按时间段统计的未回店客户率报表。
- 通话统计报表-客户反馈。
1. 采购部门
- 控制整车/配件订购时间，以满足销售活动和保养维修服务需求。
- 控制库存周转、收货周期，计算合适的物料需求。
- 通过查询价格、质量和交货时间历史的工具，帮助评估供应商。
2. 销售部门
- 支持销售运营流程，并与其他部门相关联。
- 为销售业务提供持续的信息和提醒（价格政策、欠款额度、库存）。
- 协调销售机会、客户关怀，提供更优的体验。
3. 整车分配部门
控制价格政策、销售方案及经销商订单。
4. 仓库部门
- 主动掌控来自相关部门的收发货订单。
- 减少数据录入时间，提高准确性。
- 有效、准确地管理库存。
5. 服务部门
- 掌握RO维修工单执行状态，在订单逾期未完成时发出提醒。
- 关联来自仓库、销售和采购部门的信息。
6. 财务-会计部门
- 减少在其他部门重复录入数据，提升会计的管控作用。
- 支持需要精确度的操作，如计算货物成本和服务成本价。
- 分析并汇总全系统的生产经营成果。
- 管理现金流，确保企业现金流保持平衡。
7. 董事会
- 支持远程管理和运营企业的审批和工作分配。
- 为领导层提供关于公司经营和财务状况的准确、及时信息。
- HITACHI ASTEMO兴安有限公司
- 成发LPT运输贸易服务有限公司
- 陈光汽车技术贸易服务有限公司
- 东南汽车投资股份公司
- JAT汽车配件及工业设备制造股份公司
- 德利贸易服务有限公司
- 东南现代汽车股份公司
